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El paso a paso definitivo para hacer Retargeting en FacebookNo rating results yet

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En Rebeldes Online te ofrecemos el Paso a Paso Definitivo para hacer Retargeting en la Red Social Facebook.

Para este informe queremos que aprendas Como Hacer Retargeting en Facebook teniendo en cuenta las dos partes fundamentales en una campaña: la parte estratégica y la parte técnica.

Por lo tanto, la primera parte de este informe, la vamos a dedicar a que aprendas a crear una campaña de Retargeting diseñando una estrategia óptima en cuando a objetivos.

Para empezar, tal vez te estés preguntado, ¿Por qué debería hacer Retargeting en Facebook como estrategia de Marketing en mi negocio?

La estadística es la razón:

Más del  71% de los clientes abandonan tu web o tienda online antes de completar la compra.

En una tienda online o en una página web, los clientes se esfuman sin convertir por diferentes razones que en muchos casos no se pueden controlar.

El caso es que estos clientes potenciales no tienen porqué volver nunca más a tu página y es una oportunidad de conversión que se ha tirado a la basura.

Con lo que te ha costado que ese cliente potencial llegue a tu página…

Por lo tanto, una buena estrategia de Marketing Online es invertir en que ese potencial regrese a tu página y para lograrlo una de las maneras más efectivas es mediante anuncios de Facebook: Retargeting en Facebook Ads.

¿En qué consiste el Retargeting?

El Retargeting consiste en colocar anuncios a aquellas personas que ya han visitado tu sitio web.

Para aquellos clientes que visitan tu web y/o añaden un artículo al carrito más tarde, se les muestra un anuncio con ese mismo artículo o con un copy genérico para generar una nueva oportunidad de conversión o compra.

Hay que tener en cuenta que el Retargeting es un método de publicidad que funciona muy bien, porque estas personas ya han mostrado un interés por tu negocio y por tus productos.

La estadística nos sigue dando la razón:

En Retargeting un 26% de los clientes que abandonaron el carrito, regresan para completar la compra.

Ahora bien, hay que saber cómo enfocar este tipo de campañas a nivel estratégico para que sean rentables.

En Rebeldes Online te damos las 7 pautas para crear campañas de Retargeting eficaces y rentables. Son las siguientes:

  1. Debes contar con suficiente Tráfico de nuevos Usuarios para crear tus campañas de Retargeting

Es imprescindible para tener éxito en campañas de Retargeting, tener un flujo constante y cualificado de tráfico nuevo en tu sitio.

Tu anuncio sólo será visto por personas que han interactuado con tu marca o tu producto antes, por lo que si no tienes tráfico nuevo, vas a publicar de anuncios entre el mismo grupo de personas una y otra vez.

Así que, si no tienes suficiente tráfico en tu página, primero es necesario que crees una campaña de anuncios en Facebook orientada en atraer tráfico fresco.

Para que logres orientar tus anuncios con éxito, al público correcto, Facebook ofrece una serie de recursos con los que podrás comunicar y ofrecer tus anuncios a personas relevantes:

 

  • Crear en Facebook un público personalizado a través de demográficos, comportamientos e intereses.
  • Crear un público similar al 1% a tu lista de clientes para que Facebook muestre tus anuncios entre personas con perfiles similares a tus compradores.
  • Crear un público similar entre el 2 y el 3% a tu lista, agregando algún interés específico, para que haya una base de similitud entre tu lista, añadiendo algún interés relevante con tus productos.

 

  1. Filtra tu Retargeting para evitar el “acecho”

El Retargeting es una herramienta increíblemente eficaz para traer de vuelta a los clientes, pero sólo si se hace con moderación.

De acuerdo con un estudio realizado por Shopify, los clientes comenzaron a sentirse incómodos tras visualizar una campaña de Retargeting en 5 ocasiones. La décima vez ya están francamente enfadados y tener clientes enfadados no sólo va a hacer que ignoren los anuncios, también van a compartir su disgusto con los demás.

Tú debes evitar convertirte en un acosador mediante la segmentación en Retargeting por públicos.

Facebook te permite crear listas personalizadas dentro de tu público para que puedas convencer a listas que no han visto aún el anuncio que o que no han sido re-dirigidos recientemente.

 

  1. Cómo calcular y medir los números

Si no estás haciendo campañas de Retargeting, nunca te darás cuenta de qué tipo de beneficios puedes obtener.

Sólo hay que saber medir bien para no ir demasiado lejos con los gastos y saber escalar los beneficios.

Hay que estar cuadrando la caja de la siguiente manera:

  • Pongamos que el coste medio por clic de tus anuncios en Facebook es 0.32€.
  • Si tú tienes 1000 clics, tú estás gastando 320€.
  • Por otro lado, si tu página convierte, como promedio, un 2,35%, buscas aproximadamente 23 conversiones de media.
  • Si el 71% de los checkouts son abandonados, tú deberías tener 58 checkouts abandonados para obtener 23 conversiones.
  • Si tienes 58 checkouts abandonados, y el Retargeting trae de vuelta al 26% de ellos, puedes obtener 16 conversiones más gracias al Retargeting.

Como ves, además de saber cómo hacer Retargeting a nivel técnico y estratégico, también tienes que aprender a controlar los números para tener muy claro qué es lo que estás invirtiendo, qué es lo que deberías convertir y cuál debería estar siendo el beneficio que obtienes por ello.

 

  1. Da a los clientes la razón correcta para que vuelvan

Una de las estrategias más comunes en Retargeting es sobornar a los clientes para que vuelvan con un descuento. Es algo muy sencillo y funciona.

Pero hay dos cosas que debes tener en cuenta cuando haces esto.

No ofrezcas un descuento bajo. Dar a los clientes potenciales 5% de descuento en un anuncio, es sin duda mejor para en cuanto a tus márgenes de beneficio, pero no es lo suficientemente bueno como motivación para el regreso de tus clientes.

Aunque tampoco te excedas en los descuentos que ofreces a tus  clientes. El exceso en descuentos conduce a márgenes de beneficio más bajos y a clientes de menor calidad.

Los clientes que te compran solamente cuando estás “devaluando” tus productos, están buscando precios bajos pero  en realidad, no quieren invertir ni comprometerse con tus productos, servicios o marca.

Por lo tanto, el mejor protocolo es que tus descuentos no sean algo habitual pero que sean realmente buenos.

No pierdas el tiempo con cupones del 5% de descuento pero tampoco estés planteando nada más allá del 30 o 40% porque estás perjudicando el crecimiento del negocio. Este tipo de cupones te darían muchos dolores de cabeza en servicios a clientes que se creen con derechos y que nunca serán tu cliente ideal final. Este no es el tipo de crecimiento que deseas para tu empresa.

Así que siempre que plantees ofrecer un descuento como gancho para tu campaña de Retargeting, crea un descuento equilibrado y justo.

 

  1. Usa el correo electrónico para volver a dirigirte a tus clientes

Hacer Retargeting en Facebook a los clientes que han visitan tu sitio es muy eficaz pero también hay que tener en cuenta otros canales de comunicación para volver a comunicar con ellos que deberías estar usando.

El canal principal en este sentido es el email marketing.

Probablemente ya has usado tu lista de correo electrónico como un público personalizado para campañas en Facebook pero ¿Sabes que puedes crear una comunicación aún más profunda y construir una audiencia a medida, solo para los usuarios que hacen clic en tus emails?

Al igual que se coloca un píxel de Facebook en tu página para realizar un seguimiento de lo que tus clientes están haciendo, puedes usar parámetros en email para ver qué clientes son de más valor a partir de los correos electrónicos.

Dependiendo del tamaño de tu lista de emails esto podría darte un buen número de clientes adicionales para el Retargeting.

Lo que les hace especiales es que son clientes que se han tratado como tráfico frío antes.

El hecho de que hagan clic en los enlaces de tus mensajes de correo electrónico dice algo fundamental: están interesados. Estos son los clientes potenciales en espera.

Si puedes crear campañas de Retargeting con contenido que es relevante en función del tipo de vínculos en los que han estado haciendo clic, entonces vas a tener una potente herramienta de Retargeting conectada a tu lista de correo electrónico.

En Rebeldes Online, hemos diseñado y lanzado una herramienta que permite automatizar todo esto. Se trata del CRM Inteligente Rebel Contact, permite hacer un seguimiento de los contactos de nuestra lista que participan más con nuestros envíos: esto nos permite crear segmentos de los emails que tienen una mayor participación con nuestros contenidos para luego poder hacer envíos segmentados para ellos y campañas personalizadas según sus intereses y motivaciones.

 

  1. Cambia tus anuncios para mostrar contenido fresco y actualizado

Las campañas de Retargeting están enfocadas a personas que ya conocen tu marca y tus productos.

Si se les muestras el mismo anuncio una y otra vez vas a provocar en estas personas una ceguera selectiva para tus anuncios y solo lograrás ser un simple ruido de fondo.

Esto es especialmente cierto cuando hablamos de publicidad a través de diferentes campañas. Los clientes van a notar que has reciclado los anuncios para tus campañas de Retargeting.

Sin embargo, esto no significa que debas estar cambiando constantemente el diseño de nuevos anuncios desde cero.

Hay una serie de recursos que puedes poner en marcha para refrescar tus anuncios de siempre y hacerlos parecer nuevo ante los clientes:

 

  • Cambiar los colores de un anuncio de Facebook para que llamen la atención del cliente de nuevo.
  • Reescribir el copy para introducir un mensaje diferente.
  • Cambiar las imágenes para hacer que los diseños antiguos parezcan nuevos.

El promedio de anuncios que visualiza un usuario en Facebook al día es de 13.8 anuncios.

Para destacar entre la multitud, vas a tener que ser constante en cuando a las actualizaciones de tus comerciales.

 

  1. Redirigir siempre a una landing page optimizada

El Retargeting es una campaña optimizada en sí porque te estás dirigiendo a personas que ya han mostrado interés en tu empresa.

Estas personas son susceptibles de convertir en un porcentaje mucho más alto que otras personas al azar, porque ya han empatizado con tu marca de una manera u otra.

Debes tener en cuenta que si tus anuncios caen los clientes adecuados pero redirigen a una página web en lugar de una landing page optimizada para las conversiones, no se van a obtener buenos resultados.

Redirigir a una home o página de inicio para hacer una conversión que has anunciado requiere un esfuerzo extremo por parte del cliente y esto hace que los resultados sean malos.

Debes dirigir siempre tus anuncios directamente a la página de destino relevante y que sea lo más fácil posible para el cliente hacer la conversión. Ponlo fácil.

Bien, en este primer bloque de nuestro Paso a Paso Definitivo para hacer Retargeting en Facebook, hemos visto cómo plantear la parte estratégica de tus campañas de Retargeting.

Toca el turno ahora de ver la parte técnica.

 

¿Cómo crear tu primera campaña de Retargeting?

Para crear una campaña de Retargeting, vas a necesitas lo siguiente:

 

  • Programar el píxel de Facebook en tu página web o tienda Online.
  • Crear un público personalizado en Facebook
  • Seleccionar o diseñar 2 Imágenes diferentes (al menos) con las mismas medidas: 1200×628 píxeles
  • Redactar 1 Título y una Descripción para el anuncio

Vamos a poner un caso práctico de cómo deberías enfocar tu campaña de Retargeting en el supuesto de que tengas una tienda online y quieras crear campañas de anuncios para aquellos clientes potenciales que han visitado tu sitio pero que no han comprado.

Lo primero que tendrás que hacer es dirigirte a Facebook Ads y sacar el píxel de Básico de Facebook para integrarlo en todas tus páginas de la tienda online.

Este código, debería un aspecto como el siguiente y la ruta para acceder a él es acceder desde el administrador de anuncios a “Píxeles”.

como hacer retargeting en facebook

Para medir conversiones en tus campañas de anuncios, ahora tendrás que integrar el píxel de Facebook en la página de confirmación de pedido agregando al código el píxel de conversión. Para ello la ruta es ir de nuevo a “Píxeles”, seleccionamos “Crear Píxel de Conversión” y luego “Realizar un seguimiento de las conversiones con eventos estándar” en el caso de que tu conversión sea la de medir compras en tu tienda online.

como hacer retargeting en facebook

Como verás en la siguiente imagen; Facebook también nos permite hacer el seguimiento de otro tipo de conversiones frecuentes como añadir un producto al carrito o rellenar un formulario, en el caso de aquellas páginas web que trabajan mediante solicitud de registro.

como hacer retargeting en facebook

Bien ahora vamos a crear la campaña, para ello seguimos en opción píxeles y seleccionamos “crear público” y nos aparece la siguiente pantalla:

Imagen4

Estando activo el píxel, simplemente deberemos seleccionar cuánto tiempo ha pasado desde que el usuario visitó la página. En general, cuanto más reciente sea la visita, mejores probabilidades de éxito.

Facebook permite incluir hasta 180 días. En negocios donde ofrecemos servicios, el tiempo de espera debería estar en 30 días porque más sería mucho tiempo de espera para una necesidad que debe ser cubierta en un no muy largo espacio de tiempo.

Por último tendremos que asignar un nombre para el público que sea muy descriptivo ara poder localizarlo entre nuestros públicos.

Cuando ya tengamos listo el público, podremos crear la campaña.

Simplemente puedes ir al Power Editor y seleccionar “crear campaña”, le damos un nombre, seleccionamos el público que acabamos de crear para Retargeting  y asignamos un presupuesto y con una fecha de inicio.

como hacer retargeting en facebook

Lo ideal es que esta campaña tenga un grupo de anuncios con 2 anuncios: el copy en ambos anuncios será el mismo pero sí pondremos imágenes diferentes para ver cuál es la ganadora.

Y hasta aquí este bloque técnico con el paso a paso para hacer Retargeting en Facebook.

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